Há alguns anos a odontologia não tinha muita preocupação com o tipo de experiencia que o paciente teria durante o tratamento. Basicamente o paciente se sentava na cadeira, abria a boca, o dentista trabalha e o paciente mal sabia o que estava sendo feito. Isso causou um trauma geral e afastou as pessoas do dentista, prejudicando a saúde bucal da população.
De alguns anos para cá isso mudou muito (ainda bem). O mercado foi ampliando, as opções aumentando e as pessoas passaram a buscar por melhores experiências. Atualmente a experiência do cliente é um diferencial em vários segmentos do mercado, e na odontologia não é diferente.
Saber encantar o paciente vai muito além de fazer um trabalho técnico impecável. Você precisa parecer diferente desde o primeiro contato, para um simples agendamento de consulta. Protocolos, linguagem adequada, respostas rápidas e contundentes fazem você parecer diferenciado mesmo antes do paciente te conhecer.
Já no atendimento presencial, tudo precisa ser pensado para que esse encantamento seja sustentado. A forma de receber, como a sua equipe faz a abordagem, a organização da recepção, um lugar agradável, calmo, cheiroso, limpo.... que transmite tranquilidade e organização.
Outro ponto muito importante é não sentar imediatamente o paciente na cadeira odontológica, tenha um momento de conversa, escute o que ele tem a dizer, suas dores, seus desejos, seus medos, escute de verdade e seja empático, se coloque no lugar do paciente em todos os momentos. Pessoas gostam de ser acolhidas, ouvidas compreendidas. Não adianta nada você ser tecnicamente impecável, mas ser uma pessoa extremamente fria, o seu potencial não será sustentando apenas por uma boa técnica. Se coloque no lugar do teu paciente o tempo todo, do primeiro contato ao pós-tratamento. Como você gostaria de ser tratado? Isso deve guiar sua forma de conduzir os tratamentos. Tenha carinho ao lidar com o próximo, você trabalha CUIDANDO de pessoas, é importante o mínimo de sensibilidade.
A maioria das pessoas pensam que para melhorar a experiencia do cliente é necessário investir em equipamentos caríssimos e ter um consultório luxuoso, quando na verdade precisamos, antes de tudo, sermos humanos e responsáveis.
É claro que podemos fazer uma série de investimentos para melhorar nossas consultas, torná-las mais indolores, mais rápidas, mais agradáveis.... mas nada supera o calor humano, a empatia, o cuidado genuíno com o próximo. Cada ser humano é único e deve ser tratado como tal, não importa quantos casos parecidos você já fez, nenhum deles é igual pelo simples fato de que seres humanos são diferentes.
Se você começou a ler esse artigo pensando que eu falaria de muitos equipamentos e materiais que poderiam transformar a tua rotina clínica, desculpa te decepcionar, mas nada que você comprar vai substituir o que precisa surgir de forma genuína e gratuita de dentro de ti. Comece sendo uma pessoa melhor para teu paciente, e somente depois disso invista em equipamentos. Equipamentos são operadores dependentes, e você pode ter o melhor, mas se não for um ser humano melhor, eles não valerão de nada.
Por fim deixo uma frase de Carl Jung que direciona meus pensamentos e decisões em muitos momentos no meu dia a dia clínico:
“Conheça todas as teorias, domine todas as técnicas, mas ao tocar uma alma humana, seja apenas outra alma humana.”
Quando for cuidar de um ser humano, seja HUMANO. Isso mudará completamente a forma com que o paciente te vê e vai proporcionar uma experiência incrível, com uma relação única de respeito e confiança.
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